Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu Luxe Store

Účinné od 20. júla 2026

1. Predávajúci a kontaktné údaje

1.1. Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu www.luxestore.sk je:

SIGURO s.r.o. Hlavná 60, 040 01 Košice-Staré Mesto, Slovenská republika IČO: 47 393 190 DIČ: 2023869221 IČ DPH: SK2023869221 zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 33550/V e-mail: shop@luxestore.sk, alternatívne luxe60kosice@gmail.com telefón: +421 910 700 071

1.2. Adresa kamennej predajne, osobného odberu, vrátenia tovaru a uplatnenia reklamácie je Hlavná 60, 040 01 Košice-Staré Mesto, ak predávajúci zákazníkovi písomne neoznámi inú adresu.

1.3. Orgánom dohľadu je najmä Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Košický kraj, Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1.

2. Rozsah a základné pojmy

2.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri nákupe tovaru cez internetový obchod www.luxestore.sk.

2.2. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Podnikateľom je osoba, ktorá nakupuje v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou. Ustanovenia určené spotrebiteľovi sa na podnikateľa použijú iba vtedy, ak to vyplýva zo zákona alebo z výslovnej dohody.

2.3. Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku a riadi sa právnym poriadkom Slovenskej republiky. Voľbou práva nie je spotrebiteľ zbavený ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva štátu jeho obvyklého pobytu.

3. Informácie o tovare, dostupnosti a cenách

3.1. Hlavné vlastnosti tovaru, dostupnosť, veľkosť, materiálové zloženie, cena a ďalšie podstatné informácie sú uvedené pri konkrétnom produkte. Kupujúci je povinný pred objednaním skontrolovať zvolený variant a veľkosť.

3.2. Ceny sú uvedené v eurách vrátane DPH, ak pri konkrétnej ponuke nie je výslovne uvedené inak. Náklady na dopravu, platbu a prípadné ďalšie poplatky sa zobrazia v košíku pred odoslaním objednávky.

3.3. Pri oznámení zníženia ceny predávajúci uvádza predchádzajúcu cenu v súlade so zákonom, spravidla najnižšiu cenu, za ktorú tovar predával počas 30 dní pred znížením ceny. Osobitné pravidlá sa môžu uplatniť na postupné znižovanie ceny alebo tovar predávaný kratšie ako 30 dní.

3.4. Označenie „výpredaj“, „outlet“ alebo zľava samo osebe neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa. Ak je cena znížená pre konkrétnu vadu, kupujúci bude na túto vadu pred uzavretím zmluvy výslovne upozornený; predávajúci za takto oznámenú vadu nezodpovedá.

3.5. Fotografie majú ilustračný charakter. Farebný odtieň sa môže mierne líšiť podľa nastavenia displeja. Takáto bežná odchýlka nie je vadou, ak tovar inak zodpovedá dohodnutým a zákonným požiadavkám.

3.6. Údaj o skladovej dostupnosti je aktuálny podľa informačného systému, môže sa však výnimočne zmeniť súbežným predajom v kamennej predajni alebo technickou chybou. Predávajúci o nedostupnosti bezodkladne informuje kupujúceho a vráti prijatú platbu, ak sa nedohodnú na náhradnom plnení.

4. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

4.1. Kupujúci vyberie tovar, variant a množstvo, vloží ho do košíka, zvolí spôsob dopravy a platby, vyplní požadované údaje a pred odoslaním objednávky skontroluje jej súhrn.

4.2. Objednávka sa odosiela tlačidlom, ktorého označenie jednoznačne vyjadruje povinnosť zaplatiť cenu, napríklad „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo inou rovnako jednoznačnou formuláciou.

4.3. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že mal možnosť oboznámiť sa s týmito obchodnými podmienkami, reklamačným poriadkom, poučením o odstúpení od zmluvy a informáciami o ochrane osobných údajov.

4.4. Automatické potvrdenie doručenia objednávky potvrdzuje, že objednávka bola prijatá do systému. Kúpna zmluva vzniká potvrdením prijatia objednávky na vybavenie, potvrdením expedície alebo iným jednoznačným prijatím objednávky predávajúcim. Ak automatická správa výslovne uvádza, že objednávka bola prijatá a zmluva uzavretá, zmluva vzniká doručením tejto správy.

4.5. Predávajúci môže pred prijatím objednávky požiadať o doplnenie alebo overenie údajov, najmä pri neobvyklej objednávke, podozrení na zneužitie, opakovanom nepreberaní zásielok alebo zjavnej technickej chybe ceny či popisu.

4.6. Predávajúci nemôže jednostranne zmeniť cenu už uzavretej zmluvy. Ak bola na stránke zjavná chyba, ktorú priemerný spotrebiteľ musel rozpoznať, predávajúci kupujúceho bezodkladne kontaktuje a navrhne opravu alebo zrušenie objednávky podľa zákona.

4.7. Zmluva a objednávka sa archivujú elektronicky. Kupujúci dostane potvrdenie zmluvy a zákonné informácie na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom.

5. Platobné podmienky

5.1. Aktuálne dostupné spôsoby platby a ich cena sa zobrazujú v košíku. Predávajúci môže ponúkať najmä online platbu kartou alebo bankovým tlačidlom cez platobnú bránu Comgate, bežný bankový prevod, dobierku alebo platbu kartou či v hotovosti pri osobnom odbere.

5.2. Online platby pre nás zabezpečuje platobná brána Comgate. Poskytovateľ služby, spoločnosť Comgate, a.s., je licencovaná platobná inštitúcia pôsobiaca pod dohľadom Českej národnej banky. Platby prebiehajúce cez platobnú bránu sú zabezpečené a všetky prenášané informácie sú šifrované.

5.3. Pri platbe kartou kupujúci zadá na zabezpečenej stránke platobnej brány číslo karty, dátum platnosti a bezpečnostný kód. Platbu následne potvrdí spôsobom požadovaným svojou bankou. Po úspešnom zaplatení je presmerovaný späť do e-shopu a potvrdenie objednávky dostane e-mailom. Úplné údaje platobnej karty e-shop neukladá ani nespracúva. Podrobnosti sú uvedené v informáciách o platbe kartou.

5.4. Pri online bankovom prevode alebo bankovom tlačidle si kupujúci v platobnej bráne vyberie svoju banku. Následne je presmerovaný do internetového alebo mobilného bankovníctva, kde skontroluje predvyplnené platobné údaje a platbu potvrdí. Po dokončení je presmerovaný späť do e-shopu. Podrobnosti sú uvedené v informáciách o bankových prevodoch.

5.5. Pri bežnom bankovom prevode sa objednávka uhrádza podľa údajov zaslaných kupujúcemu. Tovar môže byť odoslaný až po pripísaní celej ceny na účet predávajúceho.

5.6. Kontakt na poskytovateľa platobnej brány pre otázky alebo reklamácie týkajúce sa online platby: Comgate, a.s., Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové, e-mail: podpora@comgate.cz, tel.: +420 228 224 267.

5.7. Daňový doklad môže byť doručený elektronicky na e-mail kupujúceho. Kupujúci súhlasí s elektronickým doručením dokladu; tým nie je dotknuté jeho právo požiadať o inú zákonom prípustnú formu.

6. Doprava, dodanie a prevzatie

6.1. Spôsoby dopravy, cena a predpokladaná doba dodania sa zobrazia pred odoslaním objednávky. Predávajúci môže ponúkať kuriérske doručenie, výdajné miesto, osobný odber v Košiciach alebo iný spôsob podľa aktuálneho nastavenia e-shopu.

6.2. Objednávky skladového tovaru uhradené alebo potvrdené v pracovný deň do 12:00 sa predávajúci snaží odoslať v ten istý pracovný deň. Ide o predpoklad, nie o garantovaný čas dodania, ak pri produkte alebo doprave nie je výslovne uvedené inak.

6.3. Ak nebola dohodnutá osobitná lehota, predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. Pri omeškaní má spotrebiteľ práva podľa zákona.

6.4. Nebezpečenstvo náhodnej škody prechádza na spotrebiteľa prevzatím tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou osobou odlišnou od dopravcu. Ak spotrebiteľ sám poverí dopravcu, ktorého neponúkol predávajúci, nebezpečenstvo môže prejsť odovzdaním tomuto dopravcovi.

6.5. Kupujúci má pri prevzatí skontrolovať stav obalu. Zjavné poškodenie je vhodné uviesť do záznamu dopravcu a bezodkladne oznámiť predávajúcemu. Nevyhotovenie záznamu automaticky nezbavuje spotrebiteľa zákonných práv.

6.6. Ak kupujúci bezdôvodne neprevezme riadne doručovanú zásielku, predávajúci môže požadovať náhradu preukázaných a účelne vynaložených nákladov. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.

7. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy

7.1. Spotrebiteľ môže od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Pri jednej objednávke dodávanej oddelene lehota plynie od prevzatia posledného tovaru, časti alebo kusu.

7.2. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ oznámenie o odstúpení odošle pred jej uplynutím. Oznámenie môže poslať na shop@luxestore.sk alebo luxe60kosice@gmail.com, poštou alebo osobne na adresu SIGURO s.r.o., Hlavná 60, 040 01 Košice-Staré Mesto. Môže použiť vzorový formulár, nie je to však povinné.

7.3. Spotrebiteľ odošle alebo odovzdá tovar najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Priame náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ, ak predávajúci výslovne neoznámil, že ich prevezme. Zásielky na dobierku predávajúci nemusí prevziať.

7.4. Predávajúci vráti prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný pri objednávke do 14 dní od doručenia odstúpenia. Predávajúci nemusí platbu vrátiť skôr, ako mu je tovar doručený alebo spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

7.5. Platba sa vráti rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil, ak sa strany nedohodnú inak a spotrebiteľovi tým nevzniknú ďalšie náklady.

7.6. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti. Oblečenie a obuv možno vyskúšať v rozsahu zodpovedajúcom skúšaniu v kamennej predajni. Chýbajúca visačka alebo poškodené balenie nie sú automatickým dôvodom odmietnutia odstúpenia, môžu však viesť k náhrade preukázaného zníženia hodnoty.

7.7. Právo na odstúpenie sa neuplatní v zákonom ustanovených prípadoch, najmä pri tovare vyrobenom podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru a pri tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny, ak bol obal po dodaní porušený. Táto výnimka sa neuplatňuje automaticky na všetku spodnú bielizeň alebo plavky; rozhodujúce je splnenie zákonných podmienok a existencia hygienického uzáveru.

7.8. Podrobné poučenie a formulár sú zverejnené v dokumente „Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru“.

8. Dobrovoľná výmena tovaru

8.1. Výmena veľkosti, farby alebo modelu nie je samostatným zákonným právom, ak je tovar bez vady. Predávajúci ju však môže umožniť ako zákaznícku službu podľa dokumentu „Výmena a vrátenie tovaru“ a podľa skladovej dostupnosti.

8.2. Dobrovoľná výmena neobmedzuje právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy ani práva zo zodpovednosti za vady.

9. Zodpovednosť za vady a reklamácie

9.1. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania, ak zákon neustanovuje inak. Spotrebiteľ je povinný vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady.

9.2. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť e-mailom, poštou alebo osobne na kontaktných údajoch predávajúceho. Predávajúci bezodkladne vydá písomné potvrdenie a uvedie lehotu na odstránenie vady. Tá spravidla nepresiahne 30 dní, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

9.3. Spotrebiteľ má za zákonných podmienok právo najmä na opravu alebo výmenu, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy. Podrobnosti upravuje reklamačný poriadok, ktorý tvorí súčasť týchto podmienok.

9.4. Predloženie originálu faktúry ani originálneho obalu nemožno vyžadovať, ak spotrebiteľ vie kúpu a oprávnenosť reklamácie preukázať iným hodnoverným spôsobom.

10. Zákaznícky účet

10.1. Registrácia nie je podmienkou nákupu, ak e-shop umožňuje objednávku bez registrácie. Kupujúci zodpovedá za správnosť údajov a ochranu prihlasovacích údajov.

10.2. Predávajúci môže účet obmedziť alebo zrušiť pri zneužívaní, narušovaní bezpečnosti alebo dlhodobej neaktivite, pričom tým nebudú dotknuté už vzniknuté práva a povinnosti.

11. Zľavové kódy, poukážky a akcie

11.1. Podmienky konkrétnej akcie, kódu alebo poukážky sa uvádzajú pri jej ponuke. Ak nie je uvedené inak, zľavy sa nekombinujú, kód nemožno vymeniť za hotovosť a uplatňuje sa pred odoslaním objednávky.

11.2. Pri čiastočnom odstúpení alebo vrátení tovaru sa vrátená suma vypočíta podľa skutočne zaplatenej ceny jednotlivých položiek po rozpočítaní zľavy.

11.3. Ak predávajúci ponúka darčekovú poukážku ako platený produkt, jej platnosť, prevoditeľnosť, rozsah použitia a postup pri strate musia byť uvedené pri poukážke. Ustanovenia nesmú obmedzovať zákonné práva spotrebiteľa.

12. Recenzie

12.1. Pri recenzii označenej ako „Overený zákazník“ alebo obdobne predávajúci overuje jej väzbu na objednávku alebo nákup. Recenzie bez takého označenia nemusia pochádzať od osoby, ktorá tovar skutočne kúpila alebo použila.

12.2. Predávajúci nezverejňuje recenzie, ktoré sú protiprávne, urážlivé, nesúvisia s produktom, obsahujú osobné údaje tretích osôb, reklamu alebo preukázateľne nepravdivé tvrdenia. Negatívna recenzia sa neodstráni iba preto, že je negatívna.

12.3. Podrobnosti sú uvedené v dokumente „Zásady zverejňovania recenzií“.

13. Alternatívne riešenie sporov

13.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže požiadať o nápravu na shop@luxestore.sk alebo luxe60kosice@gmail.com.

13.2. Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je najmä Slovenská obchodná inšpekcia; zoznam subjektov vedie Ministerstvo hospodárstva SR.

13.3. Európska platforma riešenia sporov online (ODR) bola zrušená, preto sa v týchto podmienkach neuvádza nefunkčný odkaz na túto platformu.

14. Ochrana osobných údajov a cookies

14.1. Spracúvanie osobných údajov upravujú „Podmienky ochrany osobných údajov“. Používanie cookies upravujú „Zásady používania cookies“ a aktuálne nastavenie cookie lišty.

14.2. Súhlas s marketingom alebo voliteľnými cookies je dobrovoľný a nesmie byť podmienkou nákupu, ak nie je spracúvanie nevyhnutné na poskytnutie požadovanej služby.

15. Duševné vlastníctvo a používanie webu

15.1. Obsah e-shopu, fotografie, texty, grafika, databáza a označenia sú chránené právnymi predpismi alebo právami ich vlastníkov. Bez súhlasu ich nemožno používať nad rámec dovolený zákonom.

15.2. Názvy a ochranné známky výrobcov slúžia na identifikáciu ponúkaného originálneho tovaru. Ich uvedenie neznamená, že predávajúci je autorizovaným predajcom, ak to nie je pri konkrétnej značke výslovne a pravdivo uvedené.

16. Záverečné ustanovenia

16.1. Právne vzťahy sa riadia najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a súvisiacimi predpismi.

16.2. Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo neúčinné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Neplatné ustanovenie sa nahradí zákonnou úpravou, ktorá je mu účelom najbližšia.

16.3. Predávajúci môže podmienky meniť. Pre konkrétnu objednávku platí znenie účinné v okamihu jej odoslania. Staršie znenia sa archivujú tak, aby bolo možné preukázať podmienky platné pre danú objednávku.